Zwroty i reklamacje
Zakupy przez internet powinny być proste również wtedy, gdy zdecydujesz się na zwrot produktu lub zauważysz, że otrzymany towar jest niezgodny z umową.
W przypadku zakupów dokonanych przez Internet masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Jeżeli natomiast otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Poniżej znajdziesz informacje, jak przeprowadzić zwrot lub zgłosić reklamację.
ZWROTY
1. Poinformuj nas o zwrocie
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres:
W wiadomości możesz podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
2. Przygotuj produkt do wysyłki
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, tak aby produkt nie został uszkodzony podczas transportu.
Produkt możesz sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli będzie używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
3. Odeślij przesyłkę
Produkt należy wysłać na adres:
ul. Gwiaździsta 5A lok. 2
01-651 Warszawa
tel. 508 134 448
Koszt bezpośredniego odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
4. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy należne środki, w tym koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę zwrotu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
1. Zgłoś reklamację
Reklamację możesz przesłać na adres:
W wiadomości opisz zauważony problem oraz wskaż, czego oczekujesz w ramach reklamacji.
Jeżeli jest to możliwe, dołącz również zdjęcia przedstawiające wadę lub niezgodność produktu. Pozwoli nam to szybciej ocenić zgłoszenie.
Do zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające potwierdzenie zakupu.
2. Ustalimy sposób przekazania produktu
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.
Nie wysyłaj reklamowanego produktu za pobraniem bez wcześniejszego kontaktu z nami.
3. Rozpatrzenie reklamacji
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku niezgodności produktu z umową możesz w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.
W sytuacjach przewidzianych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe, nie nastąpi w odpowiednim czasie lub brak zgodności z umową jest istotny.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię przy użyciu danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
E-mail: info@ipis.com.pl
Telefon: 508 134 448
Adres: ul. Gwiaździsta 5A lok. 2, 01-651 Warszawa